Política de reembolso
Ultimo aggiornamento: 26 febbraio 2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito Zeravano. Effettuando un ordine, il cliente accetta integralmente le condizioni di seguito indicate.
1. Diritto di Recesso (14 Giorni)
Ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Per esercitare tale diritto è necessario inviare richiesta scritta a:
La richiesta deve includere:
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Numero d’ordine
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Nome completo utilizzato per l’acquisto
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Prodotto/i oggetto del reso
Richieste incomplete o inviate oltre il termine previsto non saranno accettate.
2. Condizioni Obbligatorie per il Reso
Il reso sarà accettato esclusivamente se:
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Il prodotto è inutilizzato
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È in perfette condizioni
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È completo di confezione originale
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Non presenta segni di usura, danni o alterazioni
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Non è stato assemblato, installato o utilizzato
Zeravano si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto non soddisfi tutte le condizioni sopra indicate.
3. Procedura di Autorizzazione
⚠️ Non spedire alcun prodotto senza autorizzazione preventiva.
Il cliente deve attendere conferma scritta con istruzioni per la restituzione. Resi inviati senza autorizzazione non verranno accettati né rimborsati.
4. Spese di Restituzione
Salvo prodotto difettoso o errore imputabile a Zeravano:
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Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente.
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I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
Zeravano non è responsabile per eventuali perdite o danneggiamenti durante la spedizione di ritorno.
Si consiglia spedizione tracciabile.
5. Ispezione e Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata un’ispezione tecnica.
Se il reso è approvato:
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Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
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Il rimborso sarà emesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento
Zeravano si riserva il diritto di trattenere eventuali importi in caso di:
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Diminuzione di valore del prodotto
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Danni non dichiarati
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Parti mancanti
6. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Eventuali problemi devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna, inviando:
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Foto chiare del prodotto
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Foto dell’imballaggio
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Descrizione dettagliata del problema
Segnalazioni oltre tale termine potrebbero non essere accettate.
7. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Non è previsto rimborso per:
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Prodotti personalizzati
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Prodotti aperti per motivi igienici
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Articoli in promozione speciale o saldo finale
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Prodotti danneggiati per uso improprio
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Ordini rifiutati alla consegna senza valida motivazione
8. Mancata Consegna per Responsabilità del Cliente
In caso di:
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Indirizzo errato o incompleto
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Mancato ritiro presso il punto di consegna
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Rifiuto ingiustificato del pacco
Eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno a carico del cliente.
9. Prevenzione Frodi
Zeravano si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso in caso di:
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Abuso della politica di reso
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Comportamenti fraudolenti
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Chargeback ingiustificati
Eventuali controversie verranno gestite secondo la normativa vigente.
10. Contatti
Per richieste ufficiali: